根據財政部關務署規定，2020 年 5 月 16 日開始，所有通關包裹必須都要取得進口人實名委任，基本上就是要求強制使用 EZ WAY 易利委 APP，否則包裹可能會有卡關問題。
本篇文章將說明：
- 如何快速完成 EZ WAY 易利委實名註冊
- 如何使用 EZ WAY 易利委快速收包裹
- EZ WAY 易利委使用問題與解決方案
- EZ WAY 易利委是什麼？（由財政部推行的包裹實名委任 APP）
- 不能用 EZ WAY 易利委該怎麼辦？（紙本報關）
- 易利委安全嗎？
如何快速完成 EZ WAY 易利委實名註冊
步驟一：
打開手機 QR code 讀取器，掃描 QR code、下載 EZ WAY 易利委 APP
或者使用以下網址
Android 下載網址
iPhone 下載網址
步驟二：
打開 EZ WAY，點選會員註冊
步驟三：
點選個資宣告畫面最下方「我同意」
步驟四：
填寫會員註冊資料。
先填寫自行設定的帳號，接著確認國籍，是否為中華民國籍（目前 EZ WAY 只開放中華民國籍人士使用實名認證），再選擇要用「電信」或是「簡訊」認證，並填寫身分證字號，以及手機號碼。
電信認證 VS 簡訊認證
電信認證：是 EZ WAY 官方推薦的認證方式，認證速度較快，而且不需上傳身分證照片。
但條件限制較多，除了申請人必須是本國籍以外，使用的手機門號一定要是本人身分證字號申辦的五大電信商門號（中華、遠傳、台灣大哥大、亞太和台灣之星），而且不能是預付卡或是公務機等特殊門號。
另外，使用的手機門號還要有 4G 網路服務，而且要跟認證當下，裝在手機裡的 SIM 卡門號一樣。
簡訊認證：比起電信認證，簡訊認證方式的限制條件較少。
用來接收簡訊認證碼的的手機號碼，可以是非本人身分證號碼申請的手機門號，或是門號是預付卡、公務機等特殊資費門號。還有手機不需要具備 4G 網路功能，也能收簡訊認證碼。
也就是說，如果手機門號無法滿足電信認證所需條件，改使用簡訊認證幾乎都能成功。
步驟五（電信認證）：
點選個資宣告畫面最下方「我同意」，再輸入指紋／生物辨識或手機密碼，完成裝置認證
步驟六（電信認證）：
填寫個人資料，包含身分證字號、自行設定的密碼、中文姓名、英文姓名、電子信箱和地址，填寫完畢後點選「送出」
接著，EZ WAY 會跳出註冊完成畫面，也會收到帳號申請完成的通知 Email
除了電信認證以外，還有簡訊認證的方式可供選擇，所以以下的步驟五（簡訊認證），和上述的步驟五（電信認證），擇一操作即可。
步驟五（簡訊認證）：
輸入收到的六位數簡訊認證碼，填寫個人資料，包含身分證字號、自行設定的密碼、中文姓名、英文姓名、電子信箱和地址，在畫面最下方「圖片上傳」處，點選「證件正面」和「證件反面」，上傳身分證照片，上傳完畢後點選「送出」，接著，EZ WAY 會跳出註冊完成畫面，也會收到帳號申請完成的通知 Email
完成實名認證後，海外包裹的收件資料記得一定要填寫認證的手機門號與收件人，否則通關時會產生錯單標記，導致無法順利通關，只能改成使用紙本委任
如何使用 EZ WAY 易利委快速收到包裹 [實測畫面]
完成實名認證之後，收件人不需要自己主動輸入包裹資料，僅需等待海關有貨物通關紀錄時的 APP 推播通知即可。
步驟一：
海外商品報關後，手機會收到 EZ WAY 的推播通知
步驟二：
打開 EZ WAY ，點選登入
步驟三：
輸入帳號密碼後，點選登入，會跳出「已具備實名認證資格」的訊息，再點選確認
步驟四：
點選 EZ WAY 首頁的「實名委任」，再點選「委任確認」
步驟五：
接著，要確認商品單號，日期下方的三欄號碼，都不用填寫，再來選擇「進口」，並點選下方的「送出」，再點選要委任的商品單號
步驟六：
請務必點選「申報相符」，切勿使用「申報不符」功能（如有問題請務必優先先洽詢快遞業者或報關行），等跳出「確認」委任訊息後，再點選「確定」
步驟七：
點選個資宣告下方的「我同意」。接著看到成功完成申報的單號下方，出現綠色的「申報相符」字樣後，就代表委任成功了！
筆者實測心得：
使用上非常順暢、就算嘗試兩種認證方式，以及實名認證過程都沒有太多問題，也能正常順利收到包裹。根據負責的快遞業者表示大部分的收件人也都沒有反應異常
但從 EZ WAY 的評價來看，似乎仍有不少問題，以下針對相關問題整理解答：
EZ WAY 實名認證 APP 通關新、舊制流程對照
關於 EZ WAY 易利委的常見問題
Ｑ：EZ WAY 易利委是什麼？
Ｑ：我本來網購買得好好的，憑什麼現在 EZ WAY 可以要求我多做這些步驟？
Ａ：這是財政部關務署的規範，而 EZ WAY 是廠商受託開發的 APP。
換句話說，這是政府要求「所有包裹通關」的民眾都需配合，而政府請廠商配合開發出 EZ WAY 的 APP 供民眾使用。（法源依據）
Ｑ：那如果我不想配合、不願意使用實名認證的 EZ WAY APP 通關會怎樣？
Ａ：根據華美航運關務部曾專員表示：
第一次不實名認證還是可以正常收件，但收件人資料會在海關被註記；第二次就會在海關產生「錯單」。
錯單狀態之下，貨件無法通關、收件人無法辦理清關、包裹無法進口；除了延誤收件之外，可能還會有倉租費、滯報費等成本產生，此時收件人可以透過較不便的「紙本委任」方式完成清關。
Ｑ：使用 EZ WAY 易利委通關，會不會變得比較容易被收取關稅？關稅會不會課比較高？
Ａ：不會。EZ WAY 只是通關連線的 APP，和關稅的計算方式、收取機制是無關的。（實名制後，收件人的頻繁進口計算次數更準確）
Ｑ：我完成 EZ WAY 實名委任了，多久之後會收到包裹？
Ａ：實名委任僅是報關流程的一部分。完成 EZ WAY 實名委任、操作 APP 基本上和包裹後續寄送的時效並沒有直接相關。後續寄送情況應該要洽詢物流業者、或透過查詢貨件追蹤碼來得知。
Ａ：實名委任僅是報關流程的一部分。完成 EZ WAY 實名委任、操作 APP 基本上和包裹後續寄送的時效並沒有直接相關。後續寄送情況應該要洽詢物流業者、或透過查詢貨件追蹤碼來得知。
Ｑ：我是用集運、我朋友是找美國代購買東西，這也要辦理 EZ WAY 實名認證嗎？
Ａ：要的。只要包裹透過快遞從境外寄給台灣收件人，那麼台灣收件人就需要配合辦理 EZ WAY 實名認證。
Ａ：要的。只要包裹透過快遞從境外寄給台灣收件人，那麼台灣收件人就需要配合辦理 EZ WAY 實名認證。
Ｑ：我家人用郵局將包裹從國外寄給我，這樣要註冊 EZ WAY 嗎？
Ａ：不用。透過郵政系統寄送的貨物是「郵包」，郵包不需要使用 EZ WAY 委任報關。
Ｑ：完成綁定認證之後，是不是就不能將海外包裹訂購給別人了？
Ａ：可以；EZ WAY 僅有針對「通關」做實名委任，只要將收件地址填寫希望的寄送地，就能訂購海外包裹給他人了（但人名、電話仍要使用本人資料）
Ｑ：如果不配合使用 EZ WAY 易利委，第二次開始就收不到貨了，是真的嗎？
Ａ：不是的。不使用 EZ WAY 易利委仍可正常清關，只是需要透過較不便的「紙本委任」流程處理。（民眾仍得按現行紙本作業方式 、關務署進口業務科）
根據關務署說明：
「紙本委任」的流程本來一直都存在，而且依據現行法規其實所有進口行為都要求紙本委任（空運快遞貨物通關辦法§17），只是實務上並沒有這樣的做法，原則上只有在海關要求查驗、遇到進口限制商品等情況才會要求紙本委任。（看看代購限制商品有哪些）
＊紙本委任：進口人提供 1. 個案委任書（需親自簽名、用印蓋章）以及 2. 身分證正反面影本，並將實體文件送交物流報關業者委任通關
＊請留意：紙本委任流程耗費人力物力且並不環保，一般情況下強烈不鼓勵在包裹通關時才採用紙本委任，可能發生人力不足、案件堆積，或因逾時而產生規費等問題
＊部分物流業者可能因為自身作業因素，宣稱若不辦理 EZ WAY 實名認證就不會受理清關
使用 EZ WAY 易利委安全嗎
Ｑ：EZ WAY 易利委安全嗎？
Ａ：在新制實施前，並不存在特定一家公司能取得所有進出口人的報關資料；但新制度上線後，EZ WAY 易利委將可取得所有進出口人的身分證字號、實名認證的姓名與手機門號等資料。
Ｑ’：如果一旦資訊安全出現漏洞、或 APP 遭到駭客入侵，是否有大量個資外洩的疑慮？
Ａ’：根據筆者訪查，不論 EZ WAY 客服或關務署都一致表示：目前個資外洩的情況本來就相當嚴重，新制度主要是避免不肖業者冒用他人資料申報毒品、禁藥矇混進口、造成當事人的法律問題。至於大量個資外洩疑慮，關務署說明 EZ WAY 的資安和海關是同等級、也算是官股公司、平時的業務也包含大量通關資料處理，理應有一定安全性。
圖：(通關網路經營設置管理辦法)
圖：(通關網路經營設置管理辦法)
至於實際的安全感，也許就只能由使用者個人依據這些資訊自行判斷了。
EZ WAY 易利委常見的操作、使用問題
Ｑ：一直無法登入 EZ WAY 易利委 APP、登入都失敗怎麼辦？
Ａ：根據新制上路後使用者的反應來看，「登入失敗」是相當常見的問題，如果遇到 EZ WAY 顯示登入失敗，請先嘗試用「忘記帳號／密碼」功能取回資訊。若還是不行的話，請寄信至 [email protected] 由客服人員協助重設。
根據近期署名「Lolo Peter」的使用者評論，會頻繁導致 EZ WAY 登入失敗的主要原因是因為前後台資料庫更新不一致，導致註冊後無法立即登入。對方也是採用「忘記帳號／密碼」的方式來得到解決。
這可能也多少反映了易利委 APP 在上線、上線多年後，似乎沒有根據各個手機系統、作業環境做完備的測試，才會導致許多使用者反映問題的狀況。由於 EZ WAY 基本上是強制使用，如果狀況過多那麼就會對民眾帶來非常大的不便。（最近更新：2020 年 6 月）
Ｑ：客服人員都沒有回應，是怎麼回事？
Ａ：根據關貿公司對此類客戶質疑的回應，該公司可能因客服人員人手不足、洽詢民眾過多可能有分身乏術現象。經筆者實測，線上客服的確連續二日都超過 16 小時仍遲無人回應、客服電話也難以撥通，但經過兩日嘗試有成功接通電話專員。（最近更新：2020 年 5 月）
Ａ：根據關貿公司對此類客戶質疑的回應，該公司可能因客服人員人手不足、洽詢民眾過多可能有分身乏術現象。經筆者實測，線上客服的確連續二日都超過 16 小時仍遲無人回應、客服電話也難以撥通，但經過兩日嘗試有成功接通電話專員。（最近更新：2020 年 5 月）
客服聯繫管道：
- 透過撥打 EZ WAY 客服專線 0800-082-188、(02)7735-2800：成功率高、忙線時等待一段時間後會有人接聽
- 電子郵件 [email protected]：會有人回覆，但較不即時；建議有急著取貨的使用者多加斟酌
- 透過臉書粉絲團洽詢小編：https://www.facebook.com/EZWay2020/
Ｑ：為什麼手機顯示執行權限不足？
Ａ：遇到此問題需要手動開放權限，請試試透過調整手機的「設定」，將 EZ WAY 應用程式的權限更新，應可解決問題。
Ｑ：我明明註冊完了，為什麼系統會說「尚未完成實名認證」？
Ａ：這也是使用者反應的常見的異常情況，有許多已完成註冊的使用者又被系統取消認證，解決方法為按照同樣流程重新註冊即可。
Ｑ：出現「你所輸入的身分證號碼與中文姓名和所拍的身分證上顯示不同人，或未附可清楚辨識的身分證正反面，故實名認證已被取消，請修改後重新認證。」
Ａ：解決辦法同上，請重新註冊。
圖：完成註冊之後，仍可能因系統異常而需要再次註冊
Ｑ：居留證無法註冊 EZ WAY 怎麼辦？
Ａ：目前 EZ WAY 易利委僅限有中華民國國籍者使用，外籍人士需改用「紙本委任」。也就是說目前制度下，外籍人士進口包裹時不能使用 EZ WAY，不論是否屬於簡易通關，都只能使用較麻煩的「紙本委任」。 (06/2020 更新)
Ｑ：公司行號可以註冊 EZ WAY 嗎？
Ａ：不可以，EZ WAY 僅限個人簡易通關時才可以使用；公司報關、海關查驗等情況都需要透過「紙本委任」
Ｑ：什麼時候該使用「簡訊認證」？
Ａ：沒有 4G 網路（Wifi 連線）、使用手機預付卡、手機門號非登記本人名下時可使用「簡訊認證」
Ｑ：我收不到簡訊怎麼辦？
Ａ：可能因為「廣告攔截」把認證簡訊擋掉了，請終止類似 APP 並再試試看。
Ｑ：「電信認證」、「簡訊認證」都失敗，怎麼辦？
Ａ：仍可以到電子商務通關平台以自然人憑證註冊。電子商務通關平台：https://eccs.tradevan.com.tw/
Ｑ：那我沒有智慧型手機、也沒有讀卡機、不能用 EZ WAY 易利委該怎麼辦？
Ａ：只能使用「紙本委任」方式處理通關：正常簡易通關一般人可使用 APP 通關的簡單流程，就變成都需要採用實體文件、比較繁瑣的方式處理。
Ｑ：我要怎麼知道是哪個報關行在作業？
Ａ：收件人不用事先知道報關行是哪一間，可以等待推播通知包裹通關的時候再處理，或從寄件人（賣家）提供的貨件資訊洽詢負責的快遞公司。
Ｑ：要怎麼知道貨件有沒有通關？
Ａ：如同包裹何時抵達一樣，收件人無法得知精確時間，可等待推播通知出現再處理、或洽詢寄件人（賣家）或快遞公司 。
Ｑ：在 EZ WAY 輸入單號可是都查不到紀錄怎麼辦？
Ａ：收件人不需事先查詢單號。完成實名認證後包裹通關時會自動從 EZ WAY APP 、或收件人的電話收到簡訊通知。
Ｑ：EZ WAY 欄位裡面的報單號碼、主提單號碼、分提單號碼是什麼？
Ａ：報單號碼：進出口報單的文件編號；主提單號碼：由物流業者使用，用來辨識整批貨物的編碼（收件人不需知道）；分提單號碼：又稱小提單號碼，就是貨單號碼、以及包裹追蹤碼（分提單號碼並非必填欄位）。
Ｑ：EZ WAY 易利委上面顯示的「完稅價格」是什麼？這是我要繳的稅金嗎？
Ａ：完稅價格指的是貨物的總價值，包含服務費、運費、保險金額等等。完稅價格不是您要繳的稅金，而是海關用來作為課稅的計算依據。依據現行規範，完稅價格在台幣 $2,000 元以內基本上就不會有稅金產生。
Ｑ：申報內容和金額好像不太一樣，可以修改嗎？我要按「申報不符」嗎？
Ａ：申報內容僅能由報關業者登記、修改，使用人有修改需求應優先聯繫報關行。我們強烈建議收件人若沒有十足把握（如確定遭冒用）千萬不要使用申報不符功能。據筆者確認，有多名關務署的承辦窗口人員明確表示，若有「申報不符」紀錄，很可能因為被判定遭冒用而遭到系統註記、列入高風險加強審核名單，甚至之後難以清關。若對申報內容有疑慮，請務必先洽詢物流業者或報關行。
＊筆者於 06/2020 再次洽詢關務署承辦人員，得到答案依然相同。 （關務署 02-2550-5500, 2539 或 2541）
＊EZ WAY 實名認證主要用意是避免不肖業者盜用他人身份資料辦理通關，例如寄送毒品禁藥等，導致無辜民眾極大困擾，但並非以讓民眾操作方便為優先目的（從目前 APP 評價慘不忍睹的情況下可知）。使用「申報不符」，等同以實名認證方式繞過物流報關業者向海關申報貨件異常，但此功能主要是供海關判別報關行等業者是否操作得宜。進口包裹常見因為語言翻譯、手續費、運費、或是幣值變動等因素，導致實際申報資料可能略有出入，此時應洽詢報關行確認事宜，切勿輕易將不符資料貿然傳輸出去。
Ｑ：我送出了「申報不符」，該怎麼辦？
Ａ：如拒絕原因是申報內容不符，請洽詢快遞業者、報關行處理後續，並留意自身收件資料是否遭註記、鎖定；如身份資料遭冒用清關，關務署建議民眾勇於至警局報案。